Kiel Respondi Kiam Pacientaj Kvereloj pri Malforta Traktado aŭ Malriĉa Servo
Kiel provizanto, ĝi estas via respondeco provizi superkvalitan servon. La lasta konversacio, kiun provizanto volas havi kun paciento, estas diskuto pri rifuzo pagi por tio, kion la paciento perceptas kiel netaŭga traktado. Plejofte, en kiu paciento havas malbonan medicinan sperton, ĉu ĝi estas klinika eraro aŭ malbona servo de kliento . Nur unu demando konsideras, kiel ni povas ĝustigi la situacion?
Iuj pacientoj tuj komunikos al vi, ke ili rifuzas pagi malpli ol perfekta traktado. La pacientoj, kiuj ne elspezas monon en la konversacio, kutime atendas, ke vi proponas iun tipon de rabatato aŭ redukto en sia fakturo por ke ili daŭre estu fidelaj klientoj.
Evoluigi politikon por rifuzi pagi
La plej bona maniero por pritrakti ĉi tiun tipon de situacio estas havi politikan lokon antaŭ ol ĝi okazas. Konservi viajn klientojn kontentaj estas plej alta prioritato ĉefe en servo funkciigita kiel sano. Kelkfoje okazas aferoj, tamen, kiuj estas ekster iu ajn kontrolo, kiu povas konduki al malkontenta kliento.
La politiko devus inkluzivi al kiu la fronta linio devas direkti la pacienton, se ili estas la kontakto, kiu diras, ke la paciento rifuzas pagi. Referencante al la oficejo-administranto povas esti taŭga, aŭ eble vi volas, ke la provizanto renkontu rekte kun la paciento.
Inkluzivi rabaton aŭ senŝanĝan proceduron por pacienca rezolucio. Bedaŭrinde, kontraste kun produkto, se via kliento ne kontentas kun la servoj ricevitaj, li ne povas reveni ĝin por reago.
Kun politiko en la loko, ĉu la plendo estas alportita al la provizanto rekte aŭ al la kuracisto de oficistoj aŭ fakturoj, ili povos respondi kun konfido pri tio, kion ili povas proponi al la paciento.
Kunveno kun la Paciento Kiu Malakceptas Pagi
Estas kelkaj aferoj, kiujn vi devas rememori kiam parolanta kun paciento, kiu rifuzas pagi.
- Havu la kunvenon tuj. Se la kontakto estas per telefono, invitu la pacienton al la oficejo aŭ ofertu ricevi la oficejon-administranton aŭ provizanton telefonon kiel eble plej frue.
- Certigu, ke vi permesu al la paciento veki sen interrompo. Neniam diru al ili trankviligi aŭ turni ĝin en debaton.
- Estu kompreno. Montru la empation tuj. Neniam faru vian paciencon senti kvazaŭ iliaj plendoj estas bagatelaj aŭ senvaloraj. Uzu vortojn, kiuj validigas siajn emociojn, ekzemple, "Tio certe sonas frustrante, mi vidas, ke vi estas kolera".
- Proponi redukti aŭ malŝpari la ekvilibron de sia fakturo post asekuroj.
- Lasu la paciento scii, ke penoj fariĝos por eviti ke la okazaĵo denove okazos. Prenu agadon por konservi vian vorton. Nenio estus plej malbona ol la paciento spertanta similan kapon.
- Alvoku al la paciento kelkajn tagojn post la okazaĵo por vidi ĉu ili kontentiĝis pri kiel aferoj estis manipulitaj. Gravas por via kliento scii vin zorgeme.