Kelkfoje, la hustle kaj busto de la tago malhelpas la kuracan oficejon elfari sian plej gravan laboron - transdonante bonegan klientan servon . Kvankam nia finfina celo estas provizi kvaliton pri pacienca prizorgado, kiam temas pri kio pacientoj vere taksas nin estas kiel bone ni liveras klientan servon. Rigardu vian paciencan enketon aŭ vizitu vian enretan "raportan karton" aŭ revizion pri via praktiko.
Vi povas esti surprizita pri tio, kion vi vidas, sed se vi ne rigardas ĝin, vi ne scios, kion viaj pacientoj devas diri pri via medicina praktiko.
Kiel Kontrolo Estas taksita
Plej multaj pacientaj kontentaj kritikoj estas taksitaj laŭ la sekva maniero:
***** 5 Steloj = Bonegaj
**** 4 Steloj = Bona
*** 3 Steloj = Mezumo
2 Steloj = Foiro
* Stelo = Malriĉa
Simple metu, se vi volas 5-stelajn recenzojn, tiam vi devas liveri 5-stelajn klientajn servojn.
Plej multaj kuracaj praktikoj kaj provizantoj estas sub la impreso, ke ĉi tiuj revizioj aŭ interpunkcioj baziĝas sur la percepto, ke pacientoj havas sur la "kvalito" de zorgemo kiun ili ricevis. Mi estas ĉi tie por diri al vi, ke kvankam tio estas, kion ili supozas reprezenti, plej multaj pacientoj vere mezuras kiel ili traktas.
Se vi ne ricevas 5 Star-recenzoj, ŝancoj estas, ke viaj poentaroj ne estas mezuritaj pri kiom bone viaj kuracistoj agas, sed kiom bone via oficejo provizas klientan servon.
Krei 5 Stel-Servon ne malfacilas. Ĝi nur postulas iom pli da peno kompreni la bezonojn de viaj pacientoj.
Memoru, ke la 5-stara Servo estas ŝtato de menso
- Pacientoj volas senti specialajn. Donante viajn pacientojn iom pli personan atenton povas iri longan vojon por fari ilin senti specialajn. Ankaŭ, kuracistoj ankaŭ devas memori ĉiam "ĉeesti" kun la paciento. Pacientoj volas senti kvazaŭ ili estas la plej grava persono en la mondo dum vi estas kun ili.
- Pacientoj volas scii, ke vi vere zorgas pri ili. Certigu, ke vi donu al ili varman bonvenon kiam ili eniros en la oficejon. Ne gravas kiom okupata via kuracisto estas, iu devus saluti ilin tuj kiam ili eniros en vian oficejon. Eĉ se vi ne povas paroli saluton al la paciento, kontaktiĝante kun ili lasas ilin scii, ke vi konscias pri ilia ĉeesto kaj ricevos ilin kiel eble plej baldaŭ.
- Pacientoj volas, ke vi pritraktu iujn aferojn, kiuj aperu tuj. Se problemo ŝprucas kun via paciento, ĝustigu la situacion kiel eble plej frue. Pacienca memoros, ke vi foriris por fari ilin feliĉaj, sed se vi ne manipulos ĝin tuj, ili memoros tion. Klienta servo ne klopodas atingi ĝin perfekta, ĝi temas pri catering al la deziroj de la paciento.
La plej bonaj aferoj por viaj pacientoj donas al vi la plej bonan, kiun vi devas proponi al ĉiu paciento ĉiu vizito!