Kiel pritrakti problemojn kiuj malŝaltas pacientojn
Ĉu via praktiko spertas multajn ne-spektaklojn? Ĉu viaj pacientoj petas siajn registrojn esti translokigitaj al alia kuracisto ? Ĉu via paciento ne revenas? Se vi diris jes, eble eble io mankas vian praktikon. Jen kvin kialoj, kiujn viaj pacientoj ne revenos.
1 -
La Atendo Tempo Estas Tro Malfrua ... Longaj atendaj tempoj estas la nombro unu plendo de pacientoj sendepende de ĉu ili vizitas la krizĉambron, kuraciston, aŭ la dentiston. Ne gravas, kion kuracisto de kuracisto devas prepari por paciencaj nomoj aŭ vizitoj, atendu tempoj malfacile redukti al la akceptebla "15 minutoj" tempo. En perfekta mondo, kie aferoj nenio malbonas, ĉi tio ankoraŭ povas esti neebla tasko plenumi. Dum ni strebas respekti la tempon de nia paciento, la tempo estas unu el tiuj elementoj, kiuj ne povas esti kontrolitaj.
Estas kelkaj manieroj, kiuj povas minimumigi atendojn ĝis malpli ol 30 minutoj.
- Krei ekvilibron inter vidi sufiĉe da pacientoj por renkonti la financajn bezonojn de la praktiko, sed ankoraŭ permesas al vi proponi altan nivelon de kvalito de pacienca prizorgo.
- La tipoj de pacientaj vizitoj varias laŭ la praktika fako, la diagnozo de la paciento kaj la proceduroj dum la vizito. Ĉi tio signifas, ke malsama tempa postulo devus esti asignita al ĉiu vizitkipaĵo.
- Kiam evoluiganta ĉiutaga horaro, konsideras disrompojn al pacienca fluo kiel malfruaj alvenoj, promenado kaj ne-spektakloj.
2 -
Ne sufiĉas tempon kun mia kuracisto ... "Ne sufiĉa tempo elspezita kun mia kuracisto" ŝajnas esti la plej rapida leviĝo, ke pacientoj ne revenas. Pacientoj raportas en pli altaj nombroj ol iam antaŭe speciale por novaj kuracistoj. Pluraj studoj konfirmis, ke novaj kuracistoj pasas mezumon de ok minutoj por paciento.
Pacientoj jam travivis atendi tempon pli ol ok minutojn, do ĝi estas frustriĝi pasigi tiom malmultan tempon kun la kuracisto. Ili ne vidas la tempon, kiun vi preterpasas antaŭ kaj post ilia ekzamenado, dokumentado, legado de laboratorioj kaj radioj, kaj enirante ordojn. Ĉiuj ĉi tiuj taskoj estas fundamentaj por certigi, ke pacientoj ricevas la traktadon, kiun ili bezonas. Kiel povas solvi ĉi tiun aferon?
Eble ne estas simpla respondo por ĉi tiu. Sugesto devas esti plene atenta kaj ĉeestanta kun ĉiu paciento. Ne temas pri tio, kio temas pri plej multaj aferoj, sed kiel ĝi elspezas, vere vere.
3 -
La doktoro malkasxas miajn zorgojn ... La plimulto de pacientoj nur vizitas la kuraciston unufoje jare, se tio. Do, kiam ili vizitas, ili konsideras ĉi tion kiel eblecon por fari ĉian zorgon pri sia sano dum la tuta jaro en unu mallonga vizito. Al la kuracisto, kiu havas plenan horaron de pacientoj, li aŭ ŝi povas senti la instigon rapidiĝi tra la vizito por subteni aliajn pacientojn atendante tro longe. Al la paciento, kiu havas la ŝancon voĉigi siajn zorgojn, li aŭ ŝi povas senti, ke ili estas forkaptitaj aŭ la kuracisto estas senkulpa.
Estas kelkaj manieroj eviti "la kuraciston ignoras miajn zorgojn" scenaron. Iuj kuracistoj elektas reenkonduki la pacienton por alia vizito por diskuti aliajn aferojn, kiujn ili povas havi. La plej bona maniero estas ekscii, kion temas la paciento dum la planado de la nomumo. La planisto devas preta demandi ŝlosilajn demandojn, kiuj povas helpi determini ĉu la paciento bezonas 15-minutan nomumon aŭ se la paciento bezonas pli longan tempon. De ĉi tiu maniero, la fendo estas havebla por ĉiuj pacientaj bezonoj esti renkontitaj en unu vizito.
4 -
Miaj Kuracaj Biletoj Estas Trovigxantaj Tro ... Pacientoj ĝenerale plendas pri medicinaj faktoj tro tro alte kiel ŝoforoj plendas pri la prezoj de gaso. Bedaŭrinde, ne multe povas fari pri ĉiu el ili. Fakte, kuracado kostas monon. Ĝi kostas la pacientojn, la kuracistojn, la asekuristojn, la hospitalojn, kaj tiel plu. Krom se leĝo estas aprobita, kiu provizas senpagan tutmondan kuracadon al ĉiuj usonaj civitanoj, kuracaj faktoj daŭre estos parto de nia realaĵo.
Kvankam ne ekzistas maniero kontentigi ĉiujn pacientojn, kiuj kostas zorgojn, la kuracista oficejo povas atingi grandan kvanton da pacientoj rilate al medicinaj fakturoj per efika kalkulado .
- Simpligi paciencajn leĝojn por plibonigi paciencajn komprenojn pri faktado kaj kolekto-materialoj.
- Prefere ol atendado ĝis la kolekta etapo de la enspezo ciklo, utiligu diskuti financajn demandojn kaj kolekti paciencojn frue en la procezo.
- Kiam pacientoj iĝas konataj kun la procezoj, kiujn vi havas en loko per ripetaj plifortigoj, laŭlonge de tempo povas certigi iun certan nivelon de kompreno.
5 -
Mia Traktado-plano ne funkcias ...Pli verŝajne ol ne, la "mia traktado de plano ne funkcias" rezultas de ne plene komunikado kun la paciento. Kelkfoje pacientoj ne havas plene komprenon pri tio, kion ili devus atendi de iliaj traktadaj planoj aŭ medikamentoj. Pacientoj eble ne scias la ĝustajn demandojn, kaj ofte supozas, kion tipoj de rezultoj ili devus atendi. Provizi pacientojn kun skriba traktado plano povas instigi ilin daŭrigi kia metodo de kuracado ordonis la kuracisto.