1 -
Taŭga planado de pacientaj citasĜi povas esti defio krei ekvilibron inter vidado de sufiĉe da pacientoj por renkonti la financajn bezonojn de la praktiko sed ankoraŭ proponas altan nivelon de kvalito de pacienca prizorgo . Konsideru ĉi tion en la menso:
- Pacientoj ne devos atendi pli ol 15 minutojn por sia planita nomumo.
- Konsiderante kiel nepredebla sano prizorgas, ĝi estas komprenebla, ke eble ekzistas tempoj, ke pacientoj havos pli longan atendon.
- La tipoj de pacientaj vizitoj varias laŭ la praktika fako, la diagnozo de la paciento kaj la proceduroj dum la vizito. Ĉi tio signifas, ke malsama tempa postulo devus esti asignita al ĉiu vizitkipaĵo.
- La nombro da ĉiutagaj paciencaj vizitoj devas kovri la enspezojn de la oficejo kaj, kompreneble, faru profiton.
- Kiam vi disvolvas la dezajnon aŭ strukturon de via pacienca programado, gravas konsideri iujn eventualajn eventojn, kiuj povus kaŭzi disrompojn al pacienca fluo.
2 -
Redukti Disrompojn al Pacienta Fluo- Malfruaj alvenoj: Por helpi kun ĉi tiu problemo starigas iujn limigojn pri kiom malfrue paciento povas esti sen neceso de reŝanĝado, permesu paciencon, kiu estas frua por ilia nomumo, moviĝos ĝis la malfrua paco, kaj planas kronike malfruajn pacientojn al la fino de la tago.
- Ne-specimeno: Ekzistas tri manieroj por malhelpi misajn nomumojn.
- Memorigilo vokas al pacientoj 24 - 48 horojn antaŭ ilia horara nomumo.
- Unu vojo por redukti ne-specimenojn estas per la uzo de enreta pacienca planado. Pacientoj povas administri, plani aŭ reŝargi siajn proprajn nomumojn, kiuj faras ne-rezultojn malpli verŝajne.
- Billing paciencaj sen-montriĝo por malŝatitaj nomumoj. Ne-montraj kotizoj ne nur konsistas pri kelkaj perditaj enspezoj, sed ankaŭ instruas al viaj pacientoj rimarki, se ili nuligos sian nomumon. Ĉi tio ankaŭ permesas la ŝancon reŝargi la nomumon dum la paciento estas sur la telefono.
- Promenado : Pripensu la tendencojn, kiam la kuracista oficejo tendencas pli da promenado kiel ekzemple lundoj aŭ dum gripozo kaj fari ĝustigas laŭe.
3 -
Malferma Komunikado kun Pacientoj- Informu pacientojn kiam citas postulas
- Instruu medicinan administranton pri kiel respondi neklinikajn pacientajn demandojn
- Evoluigu kaj disdoni paciencajn kontentigojn
- Komuniki skribe konvene. Ajna facila kaj efika maniero certigi, ke viaj pacientoj ricevas informojn, gravan por ilia zorgo estas doni al ili biletojn kiel bazajn informojn pri medicina praktiko, liston de eroj por alporti al ĉiu vizito , pagpolitiko kaj rimarki pri privataj praktikoj.
4 -
Telefona kaj Elektronika KonektoTelefono
Kiel unu el la plej uzataj komunikiloj, telefona komunikado ne devus esti prenita malpeze. Estas ofte la unua interago kuracista oficejo kun paciento. Jen kelkaj bazaj konsiloj, kiujn vi povas proponi al via kuracisto por plibonigi telefonan etiketon.
- Aktiva aŭskultado
- Bonajn telefonajn modojn - profesiaj kaj ĝentilaj
- Subteni konfidencon
- Ĉiam danku ilin por voki
- Neniam kliniĝu unue
- Al la preni mesaĝojn, ricevu tiom da informoj kiel eble
- Restu trankvila kaj ĝentila, eĉ kiam pacienca estas malĝusta al vi
Elektronika
La saman profesiecon, kiun vi uzus sur la telefono, retpoŝta korespondado aŭ vizaĝo al vizaĝo ankaŭ devus esti esprimita per retpoŝto. Memoru ĉiam, ke retpoŝto estas formo de komunikado kaj la maniero, en kiu la ricevilo interpretas la mesaĝon, estas la sola afero.
- Certigu, ke retpoŝto estas la taŭga formo de komunikado por via mesaĝo anstataŭ telefonvoko aŭ kunveno. Konsideru, ke la enhavo devus reflekti la bildon kaj la nivelon de profesieco atendata de via Medicina Oficejo.
- Uzu taŭgan gramatikon, interpunkcion kaj literumadon. Ankaŭ estu certa konservi la mesaĝon konciza kaj uzi la konvenan aranĝon por via mesaĝo, kiu faciligas ĝin legi.
- Certigu, ke la retpoŝta adreso estas sendita al la konvena ricevanto. Informo en Kuracistra Oficejo, precipe rilata al pacienca informo, devas esti dividita nur necese scii bazon.