Pacienta fluo estas kiel pacientoj moviĝas tra via kuracista ofico antaŭ, dum, kaj post ilia nomumo aŭ traktado. Determini kiel viaj pacientoj moviĝas laŭ via medicina oficejo devus esti unu el la unuaj areoj por taksi pliboniĝon .
Nur la paciento scias, ĉu la tuta procezo fluas glate de la tempo, kiam ili planas citas, alvenas al la kuracista oficejo, kontrolu por sia vizito, sidiĝas en la atendanta areo, atendu en la ekzameno, kuracas kuracisto kaj pagu, kaj fine foriri.
Se la pacientoj de via kuracista oficejo ne kontentigas la tutan procezon, ili eble ne revenos.
Taksi Patientan Fluon Tra la Medicina Oficejo
Por determini, ĉu via medicina oficejo havas glata pacienca fluo, eksciu la respondojn al la sekvaj demandoj:
- Ĉu la paciento parolis pri respekto alvokinte por citas ?
- Ĉu la pacienca salutado de la ricevisto kun ĝentileco kaj respekto?
- Ĝis kiam la paciento atendis vidi la kuraciston?
- Ĉu la flegistino kaj doktoro klarigas la detalojn de la servoj provizitaj al la paciento?
- Ĉu la flegistino kaj kuracisto respondas ĉiujn demandojn de la paciento?
- Ĉu la paciento ricevis bonegan klientan servon?
- Ĉu la ekzamena ĉambro estis pura, komforta kaj preta?
- Ĉu la atendanta areo estis sekura, pura kaj ampleksa?
Taksi Pacientan Kontentigon
Provizi altkvalitan prizorgon kaj bonegan klientan servon malhelpos perdon de enspezoj por la kuracista oficejo. Pacientoj tre verŝajne daŭros reveni tiom longe, kiam ili estas kontentaj kun la tuta procezo.
Do kiel vi ekscias kiel pacientoj perceptas la procezon de via medicina oficejo?
- Disvolvi kaj distribui Atentajn Enketojn de Paciento
- Sidu en la atendanta areo kaj observu, kio okazas de tiu vidpunkto
- Metu vin tra la tuta procezo
- Parolu al via bastono kaj ekscii, kiajn problemojn ili povas esti konsciaj
Prenante Ago
Fojo vi determinas kie kun via kuracista oficejo estas la eblecoj por plibonigo, prenu tujan agon.
- Paŝo 1: Evoluigi skriban planon de agado
- Paŝo 2: Akiri la partoprenon de oficiroj , kuracistoj kaj flegistinoj
- Paŝo 3: Malrapide efektivigi ŝanĝojn ene de la medicina oficejo
- Paŝo 4: Certiĝu, ke iuj gravaj ŝanĝoj estas publikigitaj malferme al konsciaj pacientoj
- Paŝo 5: Spuri vian progreson
- Paŝo 6: Ricevu retpoŝojn de pacientoj kaj dungitaro
- Paŝo 7: Daŭrigu kompari kaj analizi viajn rezultojn
- Paŝo 8: Unufoje vi vidas konstantan pliboniĝon, daŭre konservos viajn novajn normojn
Administri la Medicinan Oficejon kaj Plibonigi Patientan Kontentigon
Kiel ĉiuj scias, la unuaj impresoj estas daŭraj. La unuaj impresoj, kiujn viaj klientoj ricevas pri via medicina praktiko, ofte estas de via oficejo, farante ilin crucial al la sukceso de via organizo.
Konsilo # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
La kuracisto de kuracisto estas finfine respondeca pri la sukceso de la tuta dungitaro. Administrantoj postulas distribui la ŝarĝon de laboro, instigi kaj supervizi dungitaron, kaj kunordigi la mildajn operaciojn de la oficejo. Kompreneble, kiam aferoj bone iras, la kuracisto de kuracisto ricevas la tutan krediton, sed kiam aferoj ne sukcesas, ili ankaŭ ricevas la kulpon.
Konsilo # 2: Akiru Maksimuman Elfaron de Viaj Oficistoj
Kiel la gvidanto de via organizo, unu el viaj multaj respondecoj estas trovi vojojn por instigi viajn dungitojn. Multaj administrantoj praktikas la sistemon uzi negativan plifortigon por instigi siajn dungitojn. Ĉi tiu praktiko estas eksterordinara kaj senutila. La oficistoj malofte estas motivitaj por labori pli efike per riprocado aŭ embaraso. Administrantoj nekonde kreas bonajn laboristojn, kiuj laboras nur sufiĉe malfacile por ne esti pafitaj. Gravas kompreni, kio faktoroj influas maksimuman agadon por via kuracisto.