4 Paŝoj por Telefona Etiketo

Polito, Konsistenta Telefona Modo en Medicina Oficejo

Ĉu via ricevisto havas bonegan telefonan etiketon? Gravas, ke via kuracista oficejo konstante proponas ĝentila, konsekvenca telefonanierecon. Kiam paciento alvokas, la maniero, en kiu la komputila personaro manipulas la telefonvokon, determinas, kiel via facileco perceptas.

Kiel unu el la plej uzataj komunikiloj, telefona komunikado ne devus esti prenita malpeze. Estas ofte la unua interago kuracista oficejo kun paciento. Jen kelkaj bazaj konsiloj, kiujn vi povas proponi al via kuracisto por plibonigi telefonan etiketon.

1 -

Esti aktiva aŭskultanto

Tekniko nomita "aktiva aŭskultado" estas helpema ilo por certigi, ke la kompreno estas kompleta. En ĉi tiu tekniko, la aŭskultanto rekordigos la informon, kiun ili aŭdis laŭ siaj propraj vortoj. Se ĉi tiu informo estas ĝusta, la interŝanĝo estas kompleta, se ne la sendinto de la informo povas korekti ajnan miskomprenon ĉe ĉi tiu tempo. Ĉi tiu interŝanĝo prenas nur iom pli da tempo kaj estas efika ilo por krei respondeco ĉar ĉiuj partoprenantoj en la interŝanĝo scias, ke atendoj estis klaraj kaj komprenitaj.

• Fokusu la parolanton
• Agi interesita
• Provu ne interrompi
• Estu konscia pri via neparola komunikado
• Evitu paroli al iu ajn alia
• Konsideru la aferon diskutatan

2 -

Havu bonajn telefonajn modojn

Havi bonajn telefonajn manierojn estas simpla tasko. Havi bonajn telefonajn kutimojn simple signifas esti profesia kaj traktanta aliajn kiel vi volas esti traktita se vi estus la vokanto. Iuj ekzemploj inkluzivas:

• Respondu rapide, almenaŭ per la tria ringo
• Respondu kun via nomo kaj amika saluto
• Smile, la vokanto povas aŭdi vian rideton tra la telefono
• Parolu malrapide kaj klare
• Neniam maĉi manĝaĵon, gomon aŭ trinku ion dum la telefono
• Petu permeson antaŭ ol alvokiĝu

3 -

Subteni konfidencon

Subteni paciencan konfidencon ne nur faras pacientojn senti sekurajn pri esti traktita ĉe via medicina instalado, ĝi ankaŭ estas la leĝo. Ajna organizo, kiu aliras paciencajn informojn pri sano, estas konsiderata kovrita ento kaj postulas laŭleĝe plenumi kun provizoj de HIPAA aŭ alfronti civilajn kaj / aŭ krimajn sankciojn. Estas necese, ke medicinaj rekordoj restu konfidaj kaj ne povas esti aliritaj de homoj, kiuj ne havas propran rajtigon. Revelacioj faritaj rilate al protektita sanitara informo (PHI) sen ilia rajtigo estas konsiderata malobservo de la Regularo pri Privateco.

• Estu singarda pri la informoj donitaj de la telefono
• Demandu al la paciento doni sian socian sekurecan numeron identigi sin mem
• Memoru, ke aliaj pacientoj povos aŭskulti vian konversacion
• Se la vokanto ne estas la paciento, neniam diskutu personan informon sen permeso

4 -

Aferoj pripensi

Telefona etikedo ne estas nur tio, kion vi diras aŭ kion vi faras, ankaŭ kiel vi diras ĝin kaj kiel vi faras ĝin. Konsideru ĉi tion la venontan tempon, kiam vi parolos kun paciento aŭ al alia kliento en la telefono.

• Ĉiam danku ilin por voki
• Neniam kliniĝu unue
• Al la preni mesaĝojn, ricevu tiom da informoj kiel eble
• Restu trankvila kaj ĝentila, eĉ kiam pacienca estas malĝusta al vi