Kiel Esti Klara kaj Konciza
Kun planado kaj zorgo, la kuracisto de kuracistoj povas pliigi efikecon kaj efikecon per sukcesaj komunikadaj teknikoj kaj praktikoj. Komunikado estas unu el la plej gravaj iloj en ajna rilato, ĉu ĝi estas persona aŭ profesia. En la kuracista oficejo, klaraj komunikadoj inter la dungitaro estas esencaj por certigi kvaliton de prizorgado de pacientoj.
Komunikado Estas 2-Vojo
Por kompletigi komunikadon, devas esti dividitaj ideoj aŭ informoj, iu por doni la informon aŭ ideon, kaj iun, kiu ricevos la informon.
Konekto estas plej bona kiam ĝi estas reciproka, signifante, ke ideoj kaj informoj estas dividitaj inter la du homoj, kun ĉiu donado kaj prenado de la interŝanĝo. Kiam komunikado estas unuflanka, la ebleco de miskomunikado aŭ miskompreno estas alta, kaj ĉi tiuj kondukas al neatenditaj atendoj kaj malriĉaj rezultoj.
En rilato, plej ofte ni reiras kaj petas pardonpeton pro iu ajn miskompreno kaj provu denove. Sed en medicina oficejo, miskomunikado povas esti multekosta fizike kaj finance. Studoj inter la plej efikaj gvidantoj montras, ke komunikado estas la plej grava kapablo, kiun administranto aŭ gvidanto povas posedi kaj uzi.
Efika Konekto en la Medicina Oficejo
Komuniki plej efike klaran kaj koncizan informon estas grava.
Ĉu en skribita komunikado, per oficeja retpoŝto , unu sur unu interago, aŭ en grupa agordo, estas grave teni sin al la temo ĉe la mano kaj ne malproksimiĝi de la punkto. Uzante la 5-a kaj alproksimiĝon de ĵurnalismo helpos teni la fokuson pri la afero:
- Kiu: Kiu bezonas la informon dividita? Kiu volos ĉi tiun informon? Kiu estas aŭ estos respondeca?
- Kio: Kio paŝoj devas esti prenita? Kio rezulto deziras? Kiuj rimedoj bezonas por kompletigi la procezon aŭ projekton? Kio estas la cirkonstancoj rekte influantaj ĉi tiun aferon?
- Kial: Kial ĉi tio gravas? Kial la persono ricevas ĉi tiun informon inkluzivita?
- Kie: Kie okazos la evento, kunveno, laboro? Kie estas la materialoj aŭ datumoj necesaj por kompletigi la projekton?
- Kiam: Kiam estas la kunveno? Kiam estas la limdato? Kiam estas demandoj aŭ progresoj petitaj?
- Kiel: Kiel sukcesos mezuri sukceson? Kiel taksos rendimento? Kiel estos finaĵo certa?
Estu Klara kaj Konciza - Forigi Chatter kaj Fluffon
Ĉi tiuj estas nur kelkaj demandoj, kiuj povus esti adresitaj por konservi la informon klara kaj konciza. Alia bona regulo al la direkto de aliaj estas: "Diru kion vi volas diri, kaj signifu tion, kion vi diras."
Kiam aliaj scias, ke vi donas signifajn informojn kaj sugestojn, ili estas pli verŝajne aŭskulti intense kaj rigardi vian interŝanĝon kun respekto. Manaĝero, kiu babilas, senĉese babilas pri ne-komercaj aferoj, aŭ malhelpas temon dum kunvenoj estos malpli efika ĉar iliaj dungitoj komencos agordi la "fluton". Dum gravas havi laboran rilaton kun viaj kunlaborantoj kaj dungitoj, ĝi estas same grava havi profesian konscion.
Rimarku - Aktiva Aŭskultado
Rimarkoj estas alia grava parto de efika komunikado. Aŭskulti la sugestojn helpos al ĉiuj partioj kompreni. Tekniko nomita "aktiva aŭskultado" estas helpema ilo por certigi, ke la kompreno estas kompleta. En ĉi tiu tekniko, la aŭskultanto rekordigos la informon, kiun ili aŭdis laŭ siaj propraj vortoj. Se ĉi tiu informo estas ĝusta, la interŝanĝo estas kompleta, se ne la sendinto de la informo povas korekti ajnan miskomprenon ĉe ĉi tiu tempo. Ĉi tiu interŝanĝo prenas nur iom pli da tempo kaj estas efika ilo por krei respondeco ĉar ĉiuj partoprenantoj en la interŝanĝo scias, ke atendoj estis klaraj kaj komprenitaj.
La Profitoj de Klara Komunikado en la Medicina Oficejo
Klara kaj efika komunikado savas tempon, monon kaj difekton. Kiam ĉiuj partoj komprenas, kio estas bezonata, atendata kaj akceptebla, progreso estas pli certa. Kiam ĉiuj partioj komprenas, kial io estas necesa, ili sentas respekton. Kiam ideoj estas interŝanĝitaj kaj opinioj konsideras, ĉiuj partioj sentas kaj estas gravaj al la procezo. Ĉi tiuj sentoj de inkludo kaj graveco estas fundamentaj por oficeja moralo kaj ĝenerala sukceso de la praktiko.