Volantaj: Customer Service Reps - Devas Ami Homojn!
Kiam vi pensas pri kliento-servo kaj laborpostenoj en klienta servo, vi eble aŭ eble ne pensas pri ŝancoj en la sankta industrio.
Sed, ekzistas multaj laborpostencoj por klientervaj regantoj en vario de kuracaj kompanioj kaj industr-rilataj dungantoj. Ekzemple, klientervaj agentoj bezonas en:
- Sociaj asekuroj
- Fakoj de fakturo de hospitalo
- Organizoj de medicinaj vendoj
- Provizantoj de sano-servoj (dungitaro, kodigo, biletaj kompanioj, ktp.)
...kaj multe pli.
Krom esti bonega kuro-opcio en kaj de si mem, kariero en klienta servo ankaŭ povas esti bonega paŝa ŝtono al eĉ pli lukra kariero en medicinaj vendoj.
Job Outlook por Klienta Servo
Laŭ raporto de College for America, klient-servistoj estas tre postulataj sur nacia skalo, kaj kvalito de talento ne estas facile trovi. Eĉ kun la gravaj teknologiaj progresoj, nur kvalifikitaj servantoj de klientoj povas provizi la komunikajn kapablojn kaj problemojn pri solvado de kapabloj de plej multaj komercaj komercaj entreprenoj kaj komercaj konsumantoj.
"Eĉ kiam firmaoj fidas pli forte pri teknologiaj solvoj, klientaj reprezentaj laborpostenoj projektas kreski 13% antaŭ 2022," laŭ Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist ĉe College for America.
Oni devas rimarki, ke ĉi tiu kreskvalo estas konsiderita mezumo, kaj la kreskvalo ne estas tiel forta kiel multaj aliaj en la sankta industrio. Dirite, la perspektivoj daŭre estas fortaj por klientervaj karieroj, eĉ se ne tiel gravaj kiel multaj aliaj sanaj kuroj. Krome, ĉar la kampo estas tre granda, kun pli ol 2.3 milionoj da klient-servaj regantoj laborantaj en Usono, eĉ averaĝa kresko de 13 procentoj kalkulas al 298,700 novaj laborpostenoj kreitaj inter 2012-2022.
Kion Do Klientervaj Agentoj Faru?
Plejpartoj de klientervaj servoj ofte traktas venontajn alvokojn aŭ retpoŝtojn de klientoj, kiuj bezonas helpon de iu speco. Povas esti io malofta kiel necesanta citaĵo, prezo aŭ gvidado kun aĉeto, aŭ ĝi povas esti problemo aŭ urĝa situacio, kiu bezonas tujan rezolucion.
La agentoj de klientervaj servoj devas scii pri la produktoj kaj servoj de iliaj firmaoj, por ke la plej bona administrado de la kliento plendu efike kaj efike kaj al kontentigo de la kliento.
Foje la kliento-servo ricevos skripton, aŭ li eble bezonos treni ekzercadojn por lerni kiel respondi al diversaj demandoj de klientoj.
Kelkaj klientervaj agentoj estas bazitaj surrete, kie ili povas interagi vizaĝe alfrontitaj kun klientoj, sed plej multaj demandoj per telefono aŭ interrete.
Edukaj Postuloj por Klientaj Servaj Laborpostenoj
La laborpostenaj laborpostenoj ofte ne postulas pli altan gradon, kaj multaj ofertas pri la laborpostenado, kiu faras al ili bonegan eniron-nivelon-opcion por kolegiaj studentoj aŭ freŝaj diplomiĝintoj, same kiel homoj de ĉiuj aĝoj kaj edukaj niveloj.
Duona Salario kaj Enspezoj por Klientaj Servaj Repoj
Laŭ la Bureau of Labor Statistics, la averaĝa klienta servo-reprezentanto enspezas proksimume $ 30,580 ĉiujare, kio kalkulas je proksimume $ 14.70 per horo, se ĝi pagas hore.
Aldone, la plej altaj pagantaj dungantoj de klientaj servistoj estas en la asekuroj, sciencaj kaj teknikaj kampoj, kiuj ĉiuj inkluzivas aŭ aplikas al la sankta industrio. Klientervaj regantoj en tiuj kampoj gajnitaj pli ol $ 16.00 je horo.
Bezonataj Kapabloj kaj Atributoj por Klientaj Servaj Laborpostenoj
Sukcesaj klientaj agentoj devas AMI homojn! Vi devas posedi ekzemplajn interpersonajn kapablojn. Aldone al la menciitaj kvalifikoj de problem-solvado kaj komunikado, la klientervaj regantoj devas esti paciencaj, por trakti malfacilajn klientojn, konflikton ktp. Krome, laŭ la BLS, aŭdaj kapabloj estas necesa.
La regantoj de klientervoj ofte devas trakti malfacilajn situaciojn, personecojn kaj cirkonstancojn. Sekve, klientervaj agentoj devas esti ekstreme artikaj kaj kapablaj resti trankvilaj en streĉaj situacioj.
Rilataj Karieroj
Se vi interesiĝas pri klientaj servoj, vi ankaŭ interesiĝas pri:
- Medicinaj Vendaj Laborpostenoj
- Sanitara Personaro kaj Varbado
- Farmaciaj Vendoj
Fonto
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook, 2014-15-Eldono, Customer Service Representatives.