En detalisto, kiel la diraĵo iras "la kliento ĉiam estas ĝusta"; Sed kio pri la "kliento" en sana prizorgo? Kun la alveno de la sano-reformo, multaj hospitaloj implementis la Pacientan Kontentigadon kaj trovis, ke pacienca kontentigo ne nepre signifas sanan kvaliton. Statistikoj montras, ke tiuj plej feliĉaj kun ilia zorgo ne nepre havas pli malaltan mortecon aŭ malpli hospitalojn, ol tiuj, kiuj ankaŭ ne respondis al enketoj aŭ respondis negative.
Pacienta Kontento Prenas la Forefront
Konsiderante la daŭrajn penadojn de nacia sano-reformo kaj la efikon sur Medicare, Medicaid kaj privata asekuro, ĝi profitigas ne nur hospitalojn, sed ankaŭ privatajn praktikojn por konservi siajn pacientojn feliĉaj. La pacientaj kontentigaj taksoj rapide fariĝas parto de la taksado pri certa kvalito de asekuroj de la komunumo.
Kio kutimis esti buŝaj paroladoj fariĝis revizioj en interreto, ĉar ekzistas multaj retejoj, kiuj listigas kuracistojn kaj lasas siajn pacientojn oferti sugestojn. Pro tio ke revizioj povas resti sur ĉi tiuj retejoj dum jaroj, akirante negativan revizion aŭ malbonan retroefikon kostas la medicinan praktikon senlima nombro da pacientoj, kio egalas ebla nekalkulebla enspezo. Dum neniu volas perdi kurantajn aŭ kuracajn kuracistojn, kuracistoj kaj aliaj kuracistoj kaj dungitaro ne povas simple flekseble al la kapricoj de ĉiu paciento.
Taksi vian kuracan praktikon por klienta servo kaj kontentigo
Do kio estas la respondo? Unue, konsideras viajn pacientojn kaj kiel ili difini sukcesan sperton en via oficejo.
Kiel aspektus ilia ĉirkaŭaĵo? Pedagogia oficejo estos multe pli malsama ol oficejo de giriatra onkologo.
La pacientoj estos malsamaj, la familio de la pacientoj verŝajne havas malsaman perspektivon, la nivelo de aktiveco estus malsama. Evidente, la dungitaro kondukos sin laŭe.
- Ĉu viaj pacientoj konsideras viajn parkadajn instalaĵojn kontentaj por siaj bezonoj?
- Kiel estas pacientoj kaj iliaj prizorgantoj salutitaj persone kaj telefone per oficinara dungitaro?
- Ĉu la personaro atentas sufiĉe personan, telefone aŭ en respondeco?
- Ĉu viaj pacientoj ŝatas enretajn aŭ retpoŝtajn ĝisdatigojn?
- Ĉu viaj pacientoj sentas, ke ilia fakturo estas pritraktata profesie, profunde?
- Ĉu ili sentas, ke ili atendas tro longe komence aŭ en la ekzameno?
- Kion viaj pacientoj pensas pri la temperaturo en la kliniko; Ĉu ili tro varmegas en la atendĉambro aŭ tro malvarme en la ekzameno?
- Ĉu viaj pacientoj sentas, ke ili estas aŭdataj kaj komprenitaj de dungitaro kaj kuracistoj antaŭ ol ili forlasas la konstruaĵon?
- Ĉu ili komprenas ĉiujn procedojn kaj traktojn, diagnozojn kaj medikamentojn plene?
- Ĉu la pacientoj en via kliniko kontentigas, ke iliaj bezonoj estis renkontitaj?
Akiri pacientajn rimarkojn por plibonigi klientan servon
Scii viajn pacientojn kaj iliajn bezonojn estas fundamentaj por provizi kontentigan paciencon. Se via oficejo neniam konsideris pacientan kontentigan enketon, eble temas pri iuj rimarkoj.
Ekzistas multaj manieroj kunvenigi paciencajn opiniojn kaj retpoŝojn de la tre simpla sugesta skatolo, al la dungitaro originaj leteroj petantaj retpoŝtojn, retpoŝtajn enketojn, al la multaj kompanioj kiuj proponas konsumojn pri konsumantoj. Dependante de la grandeco kaj tenureco de via praktiko, la kosto povas esti minimuma tre multekosta, do pripensu atente la eblon de via investo.
Analizu la rimarkojn
Tuj poste, analizu la sugestojn. Depende de la veturilo, kiun vi elektas por kolekti la informon, ĉi tio povas esti rapida aŭ longa procezo. Lin grava estas fini sciante, kion viaj pacientoj konsideras kompletan kaj kontentigan sperton rilate al via praktiko.
Aldone, komprenante, kion respondoj al la adreso estas grava. Sciante, ke tri procentoj de viaj pacientoj pensas, ke via atendado estas tro malvarma, kaj ses procentoj opinias, ke ĝi estas tro varma, ke ne estas valora kritiko, sed trovante, ke eĉ tri procentoj konsideras, ke via dungitaro estas grava. Pacienta sano kaj medicina prizorgo estas prioritato por evidentaj kialoj, sed konsideroj, kiuj traktas la emociajn kaj foje psikosociajn bezonojn de pacientoj kaj eble iliaj amatoj, ankaŭ estas gravaj.
Direkti la Rezultojn de Via Patienta Kontrakta Analizo
Fine, adresu la rezultojn. Sciante viajn pacientojn, kreante enketojn, kaj ricevado de opinioj ne bonas se la datumoj ne estas konsiderataj kaj la malkovroj estas ignoritaj. Gravas por la vivmedio de la kuracista oficejo inkluzivi paciencajn rezultojn en ĉiutagaj operacioj.