Ne Lasu Dysfunctional Conflict Cycles Ruinigi Vian Praktikon

Homoj manipulas konflikton en multaj malsamaj manieroj. Sen konvena gvido, multaj homoj recurre al genuaj reagoj en konfliktaj situacioj, kiuj povas pliigi la problemon. En la kuracista oficejo, la oficejo-administranto aŭ tiuj, kiuj havas ĉefecon, bezonas la necesajn kapablojn por faciligi sukcesan rezolucion de la konflikto.

Konfliktaj komunikadaj stiloj determinas ĉu konfliktoj iru solvitaj aŭ la individuoj implikitaj en la konflikto atingas reciproke solvantan solvon. Gravas identigi disfunkciajn konfliktajn stilojn por redukti aŭ forigi negativajn rezultojn kiam konflikto okazas en la kuracista oficejo. Disfunkciaj konfliktaj cikloj povas konduki al senutila komunikado , malriĉaj pacientaj kontribuaj rezultoj aŭ malfavoraj laboraj medioj por la kuracisto.

1 -

Fronto Evitado

Dum iuj homoj povas pensi, ke la plej bona evito de konflikto estas metodo disfuncional por trakti konflikton. Evitado kondukas al ne solvita konflikto, kiu povas konduki al detruaj interagoj.

Kio estas la signoj de alfrontado evitado?

• Malpli interago
• Evitante la alian partion
• Sentoj de rankoro
• Sentoj de seniluziiĝo
• Kandidante al tria
• Malpli dependo de la alia partio

Kion aspektas kiel la ciklo de evitado de alfrontiĝo?

1. La potencialo de konflikto ekzistas en ĉiuj kampoj de vivo, kiuj ebligas konfliktojn kiel rilaton aŭ medion
2. Evento okazas, ke unu aŭ ambaŭ partioj perceptas kiel konflikta situacio
3. La konflikto devus esti kaŭzita de ago de unu aŭ ambaŭ partioj ĉu per parola aŭ ne parola konekto, sed por individuoj, kiuj evitas konflikton, neniam komenciĝas. La individuo ankaŭ donos al la alia partio aŭ evitas la konflikton tute.
4. Pro tio ke la konflikto ne estas solvita, temoj konstruiĝas kaj eventuale rezultas miskomprenita konflikto ĉar la persono fine reagas negativan.
5. Ĉar la konflikto finiĝis malbone, la partio perceptas, ke la konflikto estas malbona kaj la ciklo ripetas.

2 -

Konkurenciva Komunikado

Individuoj, kiuj ne timas konflikton, ne evitas ĝin, sed ili ankoraŭ povas konduti laŭ maniero, kiu kontribuas al la malkresko de la konflikta situacio. Konkurenciva komunikado okazas kiam ĉiu partio provas regi kaj forigi unu la alian.

Kio estas la signoj de konkurenciva komunikado?

• Ĵetante
• Insultantaj aŭ personaj atakoj
• Farante minacajn gestojn
• Pushing butonoj ne rilatigitaj al la situacio
• Forirante
• Fizika perforto

Kion similas la konkurenciva komunikado?

1. La potencialo de konflikto ekzistas en ĉiuj kampoj de vivo, kiu ebligas konflikton kiel rilaton aŭ medion
2. Evento okazas, ke unu aŭ ambaŭ partioj perceptas kiel konflikta situacio
3. La konflikto okazas per ago de unu aŭ ambaŭ partoj aŭ per parola aŭ ne parola konekto. La partio, kiu komencas la konflikton, tipe prenas fortan sintenon kontraŭ la alia partio.
4. La alia partio respondas kaj ankaŭ prenas fortan sintenon kaj la konflikto intensiĝas.
5. Unu partio gajnas, la alia partio perdas kaj ĉar la konflikto finiĝis malbone, la partio kiu perdis perceptas la konflikton tiel malbonan kaj la ciklo ripetas.

3 -

Pasiva-Agresa Konduto

La tria tipo de disfunkcia konflikto estas pasiva-agresema. Persono kun pasiva agresema konduto estas kiu ne rekte alfrontas la alian partion en la konflikto sed funkcias malantaŭ la scenoj por atingi sian vojon.

Kio estas la signoj de pasiva agresema konduto?

• Iras malantaŭ la persono malantaŭen aŭ transiras sian kapon
• Pretas esti amikoj kiam ili ne estas
• Engaĝiĝu malantaŭen
• Subtenas ion, kiun la alia persono volas, ĝis ili ricevas tion, kion ili volas
• Montras kolerecon nerekte

Kion similas la pasiva-agresema komunikado?

1. La potencialo de konflikto ekzistas en ĉiuj kampoj de vivo, kiu ebligas konflikton kiel rilaton aŭ medion
2. Evento okazas, ke unu aŭ ambaŭ partioj perceptas kiel konflikta situacio
3. La konflikto okazas per ago de unu aŭ ambaŭ partoj aŭ per parola aŭ ne parola konekto.
4. Anstataŭ alfronti la alian, la pasiva-agresema persono uzas malbonajn rimedojn por atingi sian vojon
5. Se la agoj de la pasiva-agresema persono funkcias, ili sentas, ke ĉi tiu tipo de konduto estas akceptebla, la partio, kiu perdis, perceptas la konflikton tiel malbonan kaj ripetas la ciklon.