Kontrolo Helpas Certigi Konektojn, kiuj Trafo Sekura, Kvalita Prizorgo
Komuniki efike kun loĝantoj, pacientoj kaj familioj estas ŝlosilo por havigi kvalitan sanan zorgo. La maniero, en kiu vi komunikas informojn, povas esti same grava kiel la informo. Pacientoj, kiuj komprenas siajn provizantojn, estas pli verŝajne fidi ilin kaj ludi sian rolon en administrado de sia sano.
Kiam komunikado mankas, ĝi povas konduki al pacientoj sentante pliigitan angoron, vundecon kaj senpovecon.
Antaŭ ol vi povas trakti komunikojn, vi devas taksi viajn komunikojn. Jen kelkaj gvidlinioj ĝentileco de la AHA.
- Ĉu vi taksis viajn internajn komunikadojn?
- Ĉu la administra teamo faras "pacientajn ĉirkaŭvojojn" por ekscii unuanime pri la sperto de zorgado kaj kiom bone via kunlaborantaro komunikas kun ili?
- Ĉu vi konas la etnan kaj kulturan demografion de via komunumo kaj kiel ili influas la komunikadon?
- Ĉu la iloj, kiujn vi uzas por mezuri kontentigon, rigardas kiel bone vi komunikas kun pacientoj kaj familioj ĉe ĉiuj stadioj?
- Ĉu viaj skribaj komunikiloj haveblas en diversaj lingvoj?
- Ĉu vi provis vian retejon por lingva nivelo kaj facileco?
- Ĉu vi reviziis ĉiujn viajn skribajn komunikadojn por certigi, ke la lingvo, formato kaj dissendo ilin alireblas por ĉiuj?
- Ĉu via hospitalo havas skribitan politikon pri komunikado de neatenditaj aŭ adversaj rezultoj ?
- Ĉu vi havas helpon havebla al loĝantoj, pacientoj kaj familioj koncernataj pri Medicare, Medicaid aŭ aliaj priraportaj aferoj?
- Ĉu vi provizas enerva trejnado por dungitoj plibonigi sian kapablon komuniki?
- Ĉu via hospitalo disvolvis lingvan bankon?
- Ĉu via organizo havas internan etikan komisionon disponebla kiel rimedo por prizorgantoj kontraŭ malfacilaj medicinaj decidoj?
- Ĉu via retejo havas sekcion dediĉitan al informoj pri paciencaj rajtoj, paciencaj defendantoj kaj alia servo kaj helpo havebla al pacientoj kaj familioj?
- Ĉu vi havas facilan kaj bone komunikatan procezon por ebligi pacientojn kaj familiojn sekvi ajnajn aferojn?
- Ĉu vi antaŭenigas antaŭenpuŝadon kaj edukadon pri uzado de progresintaj direktoroj kaj vivantaj voloj?
La komunika procezo estas kompleksa kaj povas esti pli komplika de aĝo. Por pli malnovaj pacientoj kun ampleksa gamo de vivaj spertoj kaj kulturaj fonoj, efika komunikado efikas sian percepton de malsano kaj volo aliĝi al medicinaj regimentoj.
Iuj Konsiletoj por Efika Konekto
- Permesu kroman tempon.
Plej malnovaj pacientoj postulas plian tempon. Planu por ĝi. - Evitu distraĵojn.
Homoj volas senti, ke vi elspezis bonan tempon kun ili. - Sidu vizaĝon al vizaĝo.
Kelkaj pli maljunaj homoj havas vizion kaj aŭdan perdon, kaj legante viajn lipojn povas esti gravaj. - Subtenu okula kontakto.
Okula kontakto diras al homoj, ke vi interesas ilin kaj ili povas fidi vin. - Aŭskultu.
La plej oftaj plendaj homoj havas pri provizantoj, ke ili ne aŭskultas. - Parolu malrapide, klare kaj laŭte.
La rapideco, en kiu maljunulo lernas ofte estas multe pli malrapida ol juna persono.
- Uzu mallongajn, simplajn vortojn kaj frazojn.
Simplifila informo kaj parolanta maniero helpas certigi, ke homoj sekvos viajn instrukciojn. - Gluu al unu temo samtempe.
Informo priŝarĝo povas konfuzi. - Simpligu kaj skribu viajn instrukciojn.
Skribu viajn instrukciojn en baza, facila-sekvi formato. - Ofte resumi la plej gravajn punktojn.
Petu pacientojn ripeti viajn instrukciojn. - Donu pacientojn ŝancon por demandi kaj esprimi sin mem.
Donu al viaj pacientoj ampleksan ŝancon por demandi demandojn.
Konscii, ke efektivaj komunikadoj efikas la sperton de zorgado kaj tio estas certa fajra merkatumado, kiu ne devas esti maltrafita aŭ malplenigita!