Certigi vian plendon estas aŭdita kaj agita
Kuracistoj, kiel ĉiuj, estas homoj, kiuj povas fari erarojn. La plendoj povas varii de nekonvena aŭ neethika konduto al medicinaj eraroj, kiuj povas kaŭzi gravan damaĝon aŭ eĉ morton.
Kiam alfrontiĝos al malbono, pro tio, ke vi kredas, ke via kuracisto estas kulpa, ekzistas vojoj, kiujn vi povas enmeti plendon. Vi eble ne ĉiam ricevas la kontentigon, kiun vi volas, kaj eble vi neniam povas respondi. Sed ĉu tio signifas, ke vi ne agu?
Precipe kun registaraj oficejoj aŭ ŝtataj atestadaj tabuloj, ĉiu plendo estos registrita eĉ se ĝi ne konsideras agrable. Tamen, se multaj plendoj estas ricevitaj kaj ŝablono de konduto estas establita, ekzistas multe pli bona hazardo, ke esploro estos persekutata.
Tial gravas plendi plendon eĉ se vi neniam ricevos la kontentigon, kiun vi esperis. Per evidentigo de netaŭga, neleĝa aŭ malutila konduto, vi povas certigi, ke la problemo, kiun vi spertis, ne estos dividita de aliaj.
Jen kelkaj konsiletoj kaj informoj, kiuj povas helpi:
Kie Logigi Keston
La unua paŝo al agado estas identigi tion, kion vi esperas atingi. Ĉi tio postulas, ke vi rigardu la aferon objektive kaj taksu kiom kompreneble la konduto aŭ evento efektive estis.
Por la plendo de la plendo, vi bezonus starigi, kio malbonon fariĝis, kaj kia agado taŭgas pravigi tiun malĝustecon.
La ekzemploj de ĉi tio estas multaj sed povas esti vaste priskribitaj kiel sekvas:
- Se vi estus insultita de kuracisto, tiam vi rajtas aerumi vian plendon. Sed vi nomus la ŝtatan medicinan tabulon pri ĉi tio? Probable ne. En ĉi tiu petskribo, la taŭga ago eble skribu enretan revizion detaligante la incidenton aŭ alfronti la kuraciston rekte, se vi ankoraŭ ne faris tion.
- Aliflanke, se la insulto aŭ konduto estis direktita al vi pro raso, sekso, seksa orientiĝo, aĝo aŭ religio, ekzistas civilaj agoj kiujn vi povas preni, inkluzive de kontakti la Oficejon pri Civilaj Rajtoj ĉe la Usona Sekcio de Sano kaj Homaj Servoj.
- Se vi spertis problemon rilatigita al la konsumanto, kiel la superbilado aŭ la ne-liverado de servoj, tiam medicina tabulo ne ŝajnas helpi. Por ĉi tio, ekzistas agentejoj pri protekto de konsumantoj, kiujn vi povas turni al tiuj, kiuj kutime falas sub la oficejo de la ŝtatoficokato.
- Aliflanke, se ekzistis kontraŭleĝaj aŭ neethikaj fakturoj pri la fakturo (inkluzive de fraŭdaj fakturoj , kalkulado kaj ekvilibro-faktado ), tiam gravas raporti la aferon al la ŝtata prokuroro kaj al la ŝtatsekcio de asekuro.
- Fine, se medicina eraro rezultigis personan vundon, hospitalizadon, malkapablon, perdon de kvalito de vivo aŭ morto, tiam gravas raporti la aferon al la ŝtata medicina tabulo, la ŝtatsekcio de sano kaj la profesia atesto-tabulo specifa al la praktiko de la kuracisto. Vi devos fari tion kun advokato, se vi serĉas damaĝojn aŭ planas litigadi.
Kiel Loĝigi Keston
Multaj registaraj kaj instituciaj aŭtoritatoj permesas al vi prezenti plendon rekte sur iliaj retejoj. Por aliaj, vi eble bezonos skribi leteron. En ĉiu kazo, estas gvidlinioj, kiujn vi devus sekvi por plibonigi viajn ŝancojn ricevi respondon:
- Konservu vian leteron konciza. La enhavo devas esti ne pli ol kelkaj alineoj, ideale skribitaj en mallongaj frazoj sur sola paĝo. Esti specifa pri viaj plendoj, uzante liston de kugloj, se necese, por prokrasti viajn punktojn.
- Resti objektivon. Diru kio okazis kiel eble plej facile ol priskribi kiel vi sentis. La punkto estas reliefigi la netaŭgan konduton, ne vian respondon al ĝi.
- Diru, kion agoj vi volas preni. Al la fino, se vi ne scias, kia agado devas esti, tiam verŝajne ne estas agrable. Se vi estas racia en via respondo kaj atendoj, tiam via plendo estas pli verŝajne prenita serioze.
- Akiru helpon, se vi ne povas esprimi vin mem. Se vi havas problemojn por komuniki kio okazis aŭ kion vi deziras, petu familian membron helpi aŭ pripensi kontrakti pacientan defendanton spertitan pri ĉi tiuj aferoj.
Fine, ne supozu, ke viaj penoj estos senvaloraj. Laŭ la Oficejo pri Civilaj Rajtoj, ekzemple, de la 165.710 plendoj ricevitaj ĝis septembro 2017, ne malpli ol 97 procentoj estis esploritaj kaj solvitaj.
Se via plendo estas taŭga kaj taŭge direktita, la ŝancoj estas bonaj, ke ĝi estos aŭdata.
> Fonto:
> Oficejo pri Civilaj Rajtoj: Usona Sekcio de Sano kaj Homaj Servoj. "Nombroj #? E Rigardo." Vaŝingtono; ĝisdatigita la 30-an de septembro 2017.