Aferoj Vi Ne Scias Pri 911
911 estas ankoraŭ tre juna kompare al aliaj kriz-servoj. Firefighting estis ĉirkaŭe en Usono ekde la malfruaj 1600-aj jaroj kaj la leĝo estas tiel antikva kiel leĝoj mem. 911, aliflanke, ne povis ekzisti ĝis ni havis telefonojn kaj sufiĉe da ili por fari ĝin utila servo.
La ideo de 911 estas simpla: kiam vi bezonas peti helpon , estas facile memorigi tri ciferecajn numerojn, kiuj neniam povas esti uzataj por io alia.
Ĝi estas universala tra la tuta Usono (kaj Kanado, ĉar ambaŭ landoj uzas la saman telefonŝanĝan sistemon). Ĝi ne nur estas universale uzita en ĉiu ŝtato kaj trans 97% de la geografiaj ŝtatoj, 911 ankaŭ estas universala sendepende de la tipo de kriz-okazo. Vi nomas la saman nombron por ambulanco, kiun vi faras por kupro.
Tiel facila, eĉ infanisto povas lerni nomi 911 . Efektive, ili ĉiuj scias la nombron kiam mi vizitas iliajn klasojn.
Tiel simpla kiel tio sonas, eble vi surpriziĝos, kiom komplika estas vere 911. Ĝi estas universala nombro, sed ĝi ne funkcias la samon ĉie. Jen iuj sekretoj de 911 kaj kiel ili povus influi vin.
Unu Nombro, Multaj Vokaj Centroj
Ne ekzistas centra telefonvoko de 911 por ĉiuj. Fakte, ne ĉiuj alvokoj efektive respondas 911 alvokojn rekte.
911-alvoko-centro estas konata kiel Publika Sekureca Respondo ( PSAP ). Laŭ la plej freŝa FCC-registro, ekzistas 8.333 PSAP en Usono.
De tiuj, proksimume 6,800 estas konataj kiel primaraj PSAPoj kaj pli ol 1,400 estas konataj kiel malĉefaj PSAPoj.
Primara PSAP estas kie la telefono telefonas kiam vi nomas 911. Ĉi tiuj estas la antaŭaj pordoj de kriz-servoj. Plejofte, ĉi tiuj estas registaraj agentejoj, kutime laŭleĝaj.
Novjorko havas kvin primajn PSAPojn registritajn kun la FCC.
Ili ĉiuj estas en Brooklyn kaj ĉiuj estas registritaj al la NYPD. Ĉiu el la PSAPs respondas 911 alvokojn por malsama burgo. Do, ne gravas kie vi estas en NYC, kiam vi nomas 911 ĝi estos respondita en Brooklyn.
Malĉefa PSAP estas kie oni povas transferi 911 alvokon. Ankoraŭ ekzistas krizaj alvokoj kaj dispatchers en malĉefa PSAP, ili ne nur estas la unuaj voĉoj, kiujn vi aŭdos kiam vi nomas 911. Primaj PSAPoj ofte manipulas leĝajn devojn kaj kelkfoje aliajn tipojn de kriz-okazoj. En multaj kazoj, malĉefaj PSAPoj manipulas fajrojn aŭ medicinajn krizojn.
En La-Anĝelesa Distrikto ekzistas 26 primaraj PSAPoj. Se vi vokas 911 por fajro en LA, kiam la alvokanto ĉe la primara PSAP konfirmas, kie vi estas, vi estos translokigita al sekundara PSAP ĉe la LA Urba Fajro-Fako aŭ LA Distrikta Fajro-Sekcio.
Nur ĉar vi estas en unu areo, tamen, ne signifas, ke vi ne povas nomi 911 aliloke. Ekzemple, se vi estas en Kartvelio kaj parolanta kun malsana parenco en Idaho, vi povas nomi 911 kaj klarigi la situacion. Estu klara, kion vi bezonas. La nomata taksanto en Kartvelio helpos vin kontakti la PSAP en Idaho. Ĝi ne estas ofta voko por krizaj alvokoj por manipuli, sed ĝi okazas.
Iuj 911 alvokantoj estas specialigitaj
Multaj gvidantoj estas forprenitaj per la translokigo de 911 alvokoj. La unua fojo, kiam vi nomas 911, vi atendas, ke unu persono respondu kaj kiam tiu persono finos la tutan necesan informon, vi pendos.
Anstataŭe, la unua persono por respondi 911 alvokon estas kutime la nomata taksanto specialigita en leĝaj alvokoj. Ĉi tiu nomata taksanto scios ĝuste kion fari se vi estas en situacio kiu postulas tujan agon por protekti vian sekurecon. Ĉi tiuj estas la alvokoj, kiujn vi deziras en la alia fino de la telefono, se vi havas entrudulon en la domo aŭ vi estis forrabita.
Se vi bezonas ion krom komisiono, post kiam la alvokanto taksas, kie vi estas, li aŭ translokos vin al la konvena telefonisto aŭ PSAP. En multaj kazoj, la malĉefa PSAP eĉ ne estas en la sama konstruaĵo kiel la primara.
La nova alvoko prenos demandojn pri via vera kriz-okazo. Se iu kolapsis antaŭ vi kaj vi nun nomas 911, tio estas la nomata taksanto, kiu ricevos la tutan informon necesan por la ambulanco komenciĝi. Ankaŭ estas la nomata taksanto, kiu diros al vi kion fari por la paciento, inkluzive kiel fari CPR se ĝi estas necesa.
Loko, Loko, Loko.
Se vi nomas 911, vi eble surprizos, kiom ofte vokas taksantoj demandi, kie vi estas. Ĉiufoje nova voĉo venas sur la linio, vi petos vian lokon (almenaŭ adreso kaj kelkfoje pli specifan) kaj ankaŭ la telefonan nombron, de kiu vi vokas. Ĉi tio eble povus esti konfirmita duafoje per ĉiu voĉo. En alvoko, tio estas nur translokigita unu fojon, vi eble petos vian lokon kaj telefonan nombron kvar fojojn.
Ne estu senkuraĝigita de ĉi tio. Ne ŝatas, ke la alvokantoj forgesis, kion vi diris aŭ ne atentis. La situo de kriz-okazo estas la plej grava peco de informo en iu ajn alvoko de 911. Ne gravas, kio okazas post kiam vi diros al ili, kie vi estas - ni diru, ke meteoro falas el la ĉielo kaj prenas la telefonan linion - la alvokanto havas kion li aŭ ŝi bezonas sendi al iu veturanta veturilon per ruĝaj lumoj sur via kriz-okazo
Estas komuna miskompreno, ke 911 komputiloj ĉiam scias, kie vi estas, kiam vi vokas. Ĉi tiu funkcio estas konata kiel Enhanced 911 ( E911 ) kaj estas havebla en plej multaj lokoj ĉirkaŭ la lando. Ĝi uzas nacia datumbazo por adresoj, sed la datumbazo foje estas malĝusta. Plus, tio nur funkcias kun landlimoj (telefonoj sur telefona linio enmetita al la muro). La poŝtelefonoj ne ĉiam elsendas vian lokon al la PSAP.
Eĉ se situo informiĝas disponebla kiam vi nomas 911 sur via poŝtelefono , ne ĉiuj PSAPoj havas la teamon por legi ĝin. Interretaj telefonoj funkcias tute tute. La informo estas stokita en la telefono, do se vi movas telefonon de unu loko al alia, ĝi povus diri al la PSAP la malĝustan adreson.
Estas pro ĉi tiuj teknologiaj problemoj, kiujn la alvokantoj petas al vi tiel ofte por via loko.
Do Multaj Demandoj
Mi ofte aŭdas frustradon en la voĉoj de miaj pacientoj, ĉar ili rakontas al mi pri iliaj 911 spertoj. Unu el la plej oftaj plendoj venas de kiom da demandoj ili devis respondi. Ĝi estas percepto. En la menso de la vokanto, ili jam scias, kio estas la krizo. Ili volas rakonti la vokon-taktoron kaj amus ĝin, se la alvoko akceptus nur aŭskulti.
La problemo estas: ne ĉiuj komunikas la saman. Kelkaj homoj pli bone ricevas iliajn punktojn pli ol aliajn.
Vokaj taksantoj estas trejnitaj por demandi specifajn demandojn en antaŭdeterminita ordo, uzante la respondojn kiel vojŝipo sur kiu demando demandi poste. Finfine, kiel rezulto de demandado de la ĝustaj demandoj kaj akiri klarajn respondojn, la alvokanto ricevos la ĝustan tipon de rimedoj (fajraj motoroj, polico, kriz-kuracaj servoj, kio ajn) kaj provizas la ĝustan specon de instrukcioj al la alvokanto.
La unua kaj plej grava konsilo por nomi 911 estas: Ne pendigu . Kiam la alvokanto estas preta malkonekti la alvokon, li aŭ ŝi diros al vi. Restu trankvile kiel aŭskultu kaj aŭskultu atente la demandojn. Se la alvokanto ne kredas, ke vi aŭdis ĝuste, li aŭ ŝi verŝajne ripetos la demandon. Se vi aŭdos la saman demandon pli ol unu fojon, pripensu kaj respondu ĝin kiel eble plej klare. Ne maltrankviliĝu. Pli precize la alvokulo prenas la informon pli rapide vi ricevos helpon.
Se Ili Estas Parolanta Min, Kiu Estas Parolanta al la Ambulanco?
Unu lasta por memori pri PSAP: Ĉi tiuj ne kutime estas unu personaj operacioj. En plej multaj lokoj ĉirkaŭ la lando, la homoj, kiuj respondas al 911 alvokoj, ne estas la samaj homoj, kiuj parolas al krizaj respondantoj.
Kiam vi nomas 911 kaj komencas respondi demandojn, vi plej verŝajne aŭdos komputilajn klakojn kvazaŭ vi respondos la demandojn. Jen la nomata taksisto skribante ĉion, kion vi diras. La dispostanto povas legi ĉiujn tiujn komentojn kaj transdonos ilin al krizaj respondantoj. En iuj sistemoj, respondantoj povos legi tiujn alvokajn notojn rekte tra komputiloj en siaj krizaj veturiloj.
Kiam mi unue komencis en ĉi tiu negoco, la dispatcher estis unu-man-butiko. Li prenis la alvokojn trans telefonon sur lian ŝultron. La informo estis skribita sur poŝta karto, simila al tio, kion iuj entreprenoj uzas por horloĝado de dungitoj. Li metis la karton en la punkhorloĝo por registri la tempojn. Li sendis la alvokojn super la radioaparato kaj konservis trakon de kie ĉiuj ambulancoj estis kaj kion ili faris.
Hodiaŭ ni venis longan vojon. Nun la centro havas dekojn da homoj respondantaj multoblajn liniojn. Ĉiuj portas aŭdilon kaj sidas ĉe laboraj stacioj kun multaj komputilaj ekranoj. La informo dividas tuj, kelkfoje super grandaj distancoj. Estas pli trejnado kaj multe pli respondeca. Malgraŭ ĉio tio, la laboro estas esence la sama kiel ĝi estis antaŭ du jardekoj - kaj tiel malmola.