Ni ĉiuj spertis teni en iu punkto en niaj vivoj. Ĉu fokante amikon aŭ komercon, ĝi povas frustri, ke oni devos atendi konversacii aŭ interŝanĝi informon. Tamen, kiam tiu informo implikas policanon, fajron aŭ kuracan krizon, frustrado rapide povas koleri aŭ malesperi.
Kialoj Kial 911 Majo Metu Vian Vokon Teni
Ekzistas kelkaj kialoj, por kiuj 911 telefonistoj povus esti metitaj en forto kaj nur ĉar la vokanto aŭdas "mortintan aeron" ne ĉiam signifas, ke la dispatanto ne aŭskultas.
Alvoko eble bezonas Re-Vojo
En antaŭaj versioj de la 911-sistemo, la plimulto de alvokoj estis faritaj de la hejmo de la voko. Ĉi tiuj "telefonaj" alvokoj facile povus translokiĝi al la konvena 911 komunikadcentro bazita sur la adreso de la alvokanto. Kun la kresko de 911 alvokoj faritaj de mekanismoj móviles, la strukturo de la sistemo 911 devis ŝanĝi por trovi la veran lokon de la alvokanto.
Dum la teknologio pliboniĝis kaj ekzistas kelkaj manieroj por la 911 dispatchers de hodiaŭ por lokalizi iun, kiu vokas de poŝtelefono , ĉi tiuj alvokoj povas esti komence ruliĝitaj al regiona komunikado, kie la administranto respondecas pri identigi la ĝustan lokon de la kriz-okazo kaj determini kion Tipo de kriz-okazo ĝi estas. Tiam la alvokoj povas esti alidirektitaj al pli specifa loka agentejo aŭ la plej taŭga tipo de respondanto (Leĝo, Fajro, EMS ).
En la malmultaj sekundoj necesas translokigi alvokon, la alvokanto povas interpreti la mallongan silenton kiel tenata.
Ĉi tio ankaŭ klarigas kial iujn informojn devos ripeti. Ĉar la alvokanto nun parolos al malsama agentejo, tiu sendinto volas konfirmi esencajn detalojn por ke neniu vivo-sekureca informo estas maltrafita. Akiri ĉi tiun unuanimecon, en la propraj vortoj de la alvoko, estas valora pro tio ke ĝi estas kutime pli preciza.
Malsanoj povus esti multitene
Ne ĉiu 911 senda centro estas kreita egala. Ili venas en ĉiuj grandecoj kaj agordoj kaj estas tiel diversaj kiel la malsamaj komunumoj, kiujn ili provizas por servo. Grandaj urboj havas malsamajn bezonojn ol malgrandaj kamparaj komunumoj. Kelkaj kriz-komunikcentroj uzas sufiĉe da dispatkaptistoj, ke ĉiu funkcias specifan pozicion kaj estas taskita per unuopa respondeco. En aliaj centroj, la dispatchers estas atenditaj esti kruc-trejnitaj kaj utiligas iliajn multitazajn kapablojn por manipuli multajn respondecojn samtempe.
En kelkaj okazoj, la dispostanto, kiu reprenas la sonorigan 911 linion, ankaŭ respondecas pri forpelado de la oficiro / fajrestingisto / EMT al la situo de la kriz-okazo. Ĉi tiuj dispatchers alternas sian fluon de laboro inter parolanta telefonon kaj parolanta super radio-kanalo (aŭ pluraj kanaloj). Parolante pri la radioaparato, la sendinto verŝajne ne aŭdos telefon.
Dum la alvokanto ne povas aŭdi la dispostanton, ĝi ne signifas, ke la dispostanto ne povas aŭskulti la vokanton. Eĉ parolante pri radio-kanalo, la fina linio de la telefonistino restas malfermita por ke la dispostanto povu daŭre kontroli la situacion.
Tial estas grave, ke agentejoj rekrutu, trejni kaj reteni 911 dispatchers, kiuj havas superajn aŭdajn kapablecojn kaj la kapablon multita je streĉiĝaj situacioj.
Malkonsentaj Kostoj
Emergencaj Telekomunikadaj Centroj similas al iu alia servo: klientoj povas esti tenataj pro tio, ke la venontajn alvokojn superas la nombro da dungitoj haveblaj por respondi la ringajn liniojn.
Ĉu ili financas publike aŭ private la buĝetojn de ĉi tiuj centroj devas provizi por Komputila Konsilita Dispatch (CAD) Sistemoj, telefonan infrastrukturon, radiologiajn konzolojn ktp. Kiel ĉiu alia komerco, oni aplikas ekvilibran agon por kontrakti la taŭgan numeron de dispatchers dum konservado sufiĉa mono en la buĝeto por ĉio alia.
Kiel Vi Helpas
La publiko ludas tre gravan parton en la administrado de la 911-sistemo. Ĉiu alvoko, kiu estas farita al 911, devas esti respondata kaj procesita taŭge ĉu la alvokoj estas por veraj krizoj aŭ ne.
Misuzo de la 911-sistemo estas nacia problemo, kiu influas ĉiujn agentejojn kaj 911-komunikcentrojn. Ju pli la publiko estas edukita pri kia vera krizo, la pli facila estos por 911 dispatiloj por ke iliaj telefonaj linioj malfermu kaj haveblas por helpi tiujn, kiuj vere bezonas tujan helpon.